Questions fréquemment posées sur Istanbul E-pass

Avantages

• Quels sont les avantages d'Istanbul E-pass ?

  Istanbul E-pass est le pass touristique qui couvre les principales attractions d'Istanbul. C'est le meilleur moyen et le moins cher d'explorer Istanbul. Le pass entièrement numérique vous permet d'économiser du temps et des longues files d'attente pour les billets. Votre pass numérique est accompagné d'un guide numérique d'Istanbul dans lequel vous pouvez trouver toutes les informations sur les attractions et la meilleure façon d'explorer la ville. Le support client est l'un des avantages les plus importants d'Istanbul E-pass. Notre équipe est prête à vous aider à tout moment.

• Y a-t-il des avantages à acheter le pass à l'avance?

  Oui il y a. Si vous achetez à l'avance, vous pouvez faire votre plan de visite à l'avance et faire les réservations nécessaires pour les attractions requises. Si vous l'achetez à la dernière minute, vous pouvez toujours faire votre plan. Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour vos plans de visite via WhatsApp.

• Le Istanbul E-Pass est-il accompagné d'un guide?

  Oui. Istanbul E-pass est livré avec le guide numérique d'Istanbul. Informations complètes sur les attractions d'Istanbul, heures d'ouverture et de fermeture, jours. Informations détaillées sur les attractions, plan du métro et conseils sur la vie à Istanbul. Le guide d'Istanbul rendra votre visite incroyable avec des informations utiles.

• Combien puis-je économiser avec l'Istanbul E-pass ?

  Vous pouvez économiser jusqu'à 70%. Cela dépend de votre séjour à Istanbul et des attractions que vous préférez. Même les visites des principales attractions vous feront économiser. Vérifiez s'il vous plaît Planifiez et économisez page qui vous aidera à faire le meilleur plan. Si vous avez une idée différente, notre équipe de support client est prête à répondre à vos questions.

• Quel pass dois-je choisir pour réaliser les meilleures économies ?

  Le E-pass d'Istanbul de 7 jours est le meilleur moyen d'économiser, mais si vous restez à Istanbul 7 jours. Vous devriez choisir le jour même de votre séjour à Istanbul pour une meilleure économie. Pour tous les prix, vous pouvez vérifier page des prix.

Généralités

• Comment fonctionne l'E-pass d'Istanbul ?
  1. Choisissez votre pass 2, 3, 5 ou 7 jours.

  2. Achetez en ligne avec votre carte de crédit et recevez instantanément un pass à votre adresse e-mail.

  3. Accédez à votre compte et commencez à gérer votre réservation. Pour les attractions sans rendez-vous, pas besoin de gérer ; montrez votre pass ou scannez le code QR et entrez.

  4. Certaines attractions telles que l'excursion d'une journée à Bursa, le dîner et la croisière sur le Bosphore doivent être réservées ; vous pouvez facilement réserver depuis votre compte E-pass.
• Y a-t-il une limite pour visiter une attraction par jour ?

  Non, il n'y a pas de limite. Vous pouvez visiter illimité toutes les attactions incluses pass. Chaque attraction peut être visitée une fois par pass.

• Dans quelles langues le guide est-il rédigé?

  Le guide d'Istanbul est rédigé en anglais, arabe, russe, français, espagnol et croate

• Y a-t-il des activités nocturnes avec Istanbul E-pass?

  La plupart des attractions du pass sont pour la journée. Dîner et croisière sur le Bosphore, cérémonie des derviches tourneurs sont quelques attractions disponibles pour la nuit.

• Comment puis-je activer mon pass ?
  1.Vous pouvez activer votre pass de deux manières.

  2.Vous pouvez vous connecter à votre compte pass et choisir les dates que vous voulez utiliser. N'oubliez pas que le pass compte les jours civils, et non les heures 24.

  3Vous pouvez activer votre laissez-passer dès la première utilisation. Lorsque vous montrez votre laissez-passer au personnel du comptoir ou au guide, votre laissez-passer sera admis, ce qui signifie qu'il est activé. Vous pouvez compter les jours de votre laissez-passer à partir du jour de l'activation.
• L'Istanbul E-Pass comporte-t-il des exclusions ?

  Toutes les attractions partagées sur la liste incluse peuvent être utilisées. Certaines attractions telles que le transfert aéroport privé, le test PCR, les excursions d'une journée à Troy et à Gallipoli bénéficient d'une offre à prix réduit. Vous devez payer un supplément pour utiliser le service. Votre avantage est de plus de 60% sur le prix régulier. Certaines attractions ont des améliorations. Par exemple, vous pouvez surclasser votre dîner-croisière en boissons alcoolisées à volonté avec supplément payant. Si vous êtes d'accord avec les boissons non alcoolisées, elles sont incluses. Pas besoin de mettre à niveau.

• Est-ce que je reçois une carte physique?

  Non, vous ne le faites pas. Istanbul E-pass est un pass entièrement numérique et vous le recevez dans une minute à votre adresse e-mail après votre achat. Vous recevrez votre identifiant de pass avec le code QR et gérerez les liens d'accès au pass. Vous pouvez facilement gérer votre pass depuis le panneau client Istanbul E-pass.

• Puis-je utiliser un seul pass avec mon ami ?

  Vous pouvez commander un pass pour 2 personnes sous le même identifiant de passe. Cela signifie que lorsque vous avez essayé d'utiliser l'attraction, le personnel du comptoir vous permettra de l'utiliser pour 2 personnes. Mais vous ne pouvez pas utiliser un seul pass pour un participant avec votre ami.

• Dois-je participer à des visites guidées pour visiter les musées ? Puis-je le faire moi-même ?

  Certains musées appartenant au gouvernement ne fournissent pas de billet numérique. C'est pourquoi Istanbul E-pass propose des visites guidées avec billet pour ces attractions. Vous devez rencontrer le guide au point de rendez-vous et à l'heure de rejoindre. Une fois que vous êtes entré, vous n'avez pas à rester avec un guide. Vous êtes libre de visiter par vous-même. Les guides Istanbul E-pass sont professionnels et compétents, nous vous recommandons de rester et d'écouter leur histoire. Veuillez vérifier les attractions pour les heures de visite.

Validité du pass

• Comment dois-je compter le jour du pass, les heures ou les jours civils?

  Istanbul E-pass compte les jours calendaires. Les jours calendaires sont le nombre de pass 24 heures pour un jour. Par exemple; si vous disposez d'un pass 3 jours et que vous l'activez mardi, il expirera jeudi à 23h59. Le pass ne peut être utilisé que pendant des jours consécutifs. 

• Quelle est la durée de validité d'Istanbul E-pass ?

  Istanbul E-pass est disponible 2, 3, 5 et 7 jours. La durée du pass commence avec votre première activation et compte le nombre de jours que vous choisissez.

• Les passes sont-ils pour des jours consécutifs ?

  Oui, ils sont. Si vous disposez d'un pass 3 jours et que vous l'activez le 14 du mois, vous pouvez l'utiliser les 14, 15 et 16 jours de la monture. Il expirera le 16 à 23h59.

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• Combien coûte le pass électronique d'Istanbul ?

  Le prix du changement de l'E-pass Istanbul dépend de la durée, adulte, enfant. Une durée de passe plus longue vous permet d'économiser davantage. S'il te plaît cliquez pour les prix.

• Dans quelle monnaie l'Istanbul E-pass est-il facturé ?

  Nous facturons en Euros. Si votre pays est hors zone euro, votre banque le convertira avec le taux de change de la banque centrale de votre pays.

• Puis-je améliorer mon pass après l'avoir acheté ?

  Oui, vous pouvez. Si vous achetez un pass 3 jours et décidez de le mettre à niveau vers 5 jours, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance client, payer la différence et continuer à l'utiliser. Veuillez noter que les passes expirées ne peuvent pas être surclassées. La mise à niveau peut être pour des jours consécutifs.

• Puis-je acheter l'Istanbul E-pass lorsque je suis à Istanbul ?

  Oui, vous pouvez. Istanbul E-pass est entièrement numérique et vous pouvez l'acheter en ligne. Vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement après l'achat.

• Comment définissez-vous un enfant ?

  L'âge des enfants est défini entre 5 et 12 ans. La plupart des attractions sont gratuites pour les enfants de moins de 5 ans. C'est pourquoi nous ne vendons pas de laissez-passer pour eux. Ils peuvent rejoindre gratuitement les attractions avec vous. Certaines attractions comme Legoland sont payantes pour les enfants de moins de 5 ans et vous pouvez payer au comptoir.

  Les dîners-croisières et les excursions d'une journée proposent des repas et des sièges moyennant des frais supplémentaires de moins de 5 ans sur demande.

• Dois-je conserver ma carte d'identité ou celle de mon enfant pendant la visite ?

  Vous devriez. Au moins une photo d'identité sur votre téléphone. On peut vous demander une pièce d'identité pour enfants pour pouvoir visiter avec un laissez-passer pour enfants. Certaines attractions peuvent également vérifier l'identité des adultes.

• Y a-t-il des réductions pour les groupes, les personnes âgées ou les étudiants ?

  Istanbul E-pass est la grande opportunité d'économie pour les visiteurs d'Istanbul. Vous avez d'énormes économies jusqu'à 70%. Nous n'avons pas de réduction spéciale pour les seniors et les étudiants (sauf l'âge des enfants). Pour les groupes de plus de 10 participants Veuillez remplir le formulaire. Notre équipe vous soutiendra dans 24 heures.

• Existe-t-il un code de réduction?

  Nous offrons rarement des codes de réduction, veuillez ajouter votre e-mail pour recevoir des informations. Lorsque nous aurons un code de réduction, vous recevrez un e-mail.

• Je n'ai pas reçu de courrier de confirmation, pourquoi ?

  Notre système crée automatiquement un pass et vous envoie un e-mail dans une minute après l'achat. Si vous ne voyez pas, veuillez vérifier votre boîte de spam. Si vous ne voyez pas, écrivez-nous via chatline ou mail.

• Combien de temps à l'avance puis-je acheter l'Istanbul E-pass ?

  L'Istanbul E-pass peut être utilisé 2 ans après l'achat. Si vous faites vos projets à Istanbul, vous pouvez acheter et commencer à gérer vos réservations à l'avance. Il ne sera pas activé lors de la réservation. Il sera activé lors de la première utilisation.

• Je suis à Istanbul et je commence à utiliser le pass immédiatement. Ai-je assez de temps pour acheter le pass en ligne ?

  Oui, c'est vrai. Vous pouvez commencer à utiliser votre pass en une minute avec votre achat. Vous recevrez votre pass numérique en moins d'une minute.

• Puis-je acheter Istanbul E-pass comme cadeau ?

  Oui, vous pouvez. Vous pouvez acheter un pass sous le nom de la personne que vous souhaitez offrir.

Attractions

• Quels sont les prix d'entrée des attractions?

  Istanbul E-pass garantit des économies. Vous pouvez trouver les prix d'entrée réguliers des attractions à partir de Istanbul: toutes les activités Venez voir des images qui vous inspireront.

• Le pass inclut-il toutes les attractions d'Istanbul?

  Istanbul E-pass comprend la plupart des principales attractions. Vous pouvez faire des attractions majeures sans payer de supplément avec Istanbul E-pass. Pour liste des attractions.

• Puis-je visiter deux fois la même attraction ?

  Vous ne pouvez visiter la même attraction qu'une seule fois. Notre système ne permet pas d'utiliser la deuxième fois.

• Y a-t-il un jour de fermeture des attractions ? Sont-elles ouvertes toute l'année ?

  La plupart des attractions sont ouvertes toute l'année, mais pendant les fêtes nationales et les jours fériés régionaux, le 1er janvier, elles peuvent ouvrir leurs portes plus tard. Certains musées sont fermés la visite un jour de la semaine. Vous pouvez trouver toutes les informations pour chaque attraction à partir de ici

• Comment puis-je trouver les horaires d'ouverture et de fermeture des attractions ?

  Vous pouvez vérifier à partir de page de la liste des attractions

• Comment puis-je me rendre à des attractions situées en dehors du centre d'Istanbul ?

  Certaines attractions incluent le transport depuis votre hôtel, qui sont des villes extérieures d'Istanbul comme Bursa et Sapanca & Maşukiye. Pour les autres, vous pouvez utiliser les transports en commun. Vous recevrez une carte des transports en commun avec votre pass et votre guide qui montre comment obtenir l'attraction en détail.

Réservations

• Dois-je faire une réservation avant de visiter les attractions?

  Certaines attractions doivent être réservées à l'avance, comme le dîner et la croisière sur le Bosphore, l'excursion d'une journée à Bursa. Vous devez effectuer votre réservation depuis votre compte pass, ce qui est très simple à gérer. Le fournisseur vous enverra une confirmation et l'heure de prise en charge pour être prêt pour votre prise en charge. Lorsque vous vous rencontrez, montrez votre pass (code qr) à transferman. C'est fait. Prendre plaisir :)

• Dois-je faire une réservation pour les visites guidées ?

  Certaines attractions du col sont des visites guidées. Vous devez rencontrer des guides au point de rendez-vous au moment du rendez-vous. Vous pouvez trouver l'heure et le point de rendez-vous dans chaque explication des attractions. Aux points de rendez-vous, le guide tiendra le drapeau Istanbul E-pass. Montrez votre pass (code QR) pour guider et entrer.

• Combien de jours avant puis-je faire une réservation pour les attractions obligatoires ?

   Vous pouvez effectuer votre réservation 24 heures avant la date que vous prévoyez d'utiliser.

• Recevrai-je une confirmation après avoir effectué la réservation ?

  Votre réservation sera partagée avec notre fournisseur. Notre fournisseur vous enverra un e-mail de confirmation. S'il existe un service de prise en charge, l'heure de prise en charge sera également partagée dans l'e-mail de confirmation. Vous devez être prêt à l'heure du rendez-vous dans le hall de votre hôtel.

• Comment puis-je faire une réservation pour les attractions obligatoires ?

  Avec votre confirmation de pass, nous vous envoyons un lien d'accès pour gérer le panneau de pass. Vous devez cliquer sur la visite de réserve et remplir le formulaire qui demande le nom de l'hôtel, la date de la visite souhaitée et envoyer le formulaire. C'est fait, le fournisseur vous enverra un email de confirmation dans les 24 heures.

Annulation et remboursement et modification

• Puis-je obtenir un remboursement ? Que se passe-t-il si je ne peux pas me rendre à Istanbul à la date que j'ai choisie ?

  Istanbul E-pass peut être utilisé 2 ans après l'achat, peut également être annulé dans 2 ans. Vous pouvez utiliser votre pass à la date de votre voyage. Il n'est activé qu'avec la première utilisation ou la réservation à n'importe quelle attraction.

• Puis-je récupérer mon argent si je ne peux pas utiliser le pass dans sa totalité ?

  Istanbul E-pass vous permet d'économiser pendant votre visite d'Istanbul sur ce que vous avez payé pour le pass en comparant les prix d'entrée des attractions.

  Vous pouvez vous sentir fatigué et ne pas pouvoir visiter autant d'attractions que vous le prévoyez avant d'acheter le pass ou vous pouvez manquer l'heure d'ouverture de l'attraction ou vous ne pourriez pas être à l'heure pour la visite guidée et ne pouvez pas vous joindre. Ou vous visitez simplement 2 attractions et ne voulez pas en visiter d'autres.

  Nous ne calculons que les prix d'entrée des attractions que vous avez utilisées et qui sont indiquées sur notre page d'attractions. Si le prix est inférieur à celui que vous avez payé, nous vous remboursons le reste du montant dans les 4 jours ouvrables suivant votre demande.

  N'oubliez pas que les attractions réservées doivent être annulées au minimum 24 heures avant pour ne pas être comptabilisées comme utilisées.

• Je ne viendrai pas à Istanbul, puis-je donner mon pass à mon ami?

  Oui, vous pouvez. Vous devez contacter notre équipe de support client. Notre équipe changera immédiatement les détails du propriétaire du pass et il sera prêt à être utilisé.

achat en ligne

• Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

  Nous acceptons Visa, Mastercard et Pay.

• L'achat en ligne est-il sécurisé ?

  www.istanbulepass.com est sûr d'acheter en ligne. Notre système ne conserve pas les détails de la carte de crédit après la transaction et les données personnelles de nos clients sont inaccessibles aux autres.

• Comment vais-je obtenir mon pass après l'avoir acheté en ligne?

  Vous recevrez votre pass à l'adresse e-mail que vous avez partagée lors de l'achat instantanément. Par e-mail, vous recevrez le code QR du pass, le guide, le plan du métro et les liens d'accès pour gérer le pass.

Pass numérique

• Comment fonctionne l'application Istanbul E-Pass?

  Téléchargez l'application Istanbul E-pass sur Google Play Store ou Apple Store
  Cliquez sur Mon E-pass et entrez votre identifiant E-pass, vous êtes dans
  Toutes les attractions et réservations peuvent être organisées simplement

   

• J'ai perdu mon e-mail de confirmation. Comment puis-je accéder à mon compte Pass?

  Veuillez contacter notre équipe de support client. Nous vous enverrons à nouveau votre e-mail de confirmation à votre adresse e-mail.

• Est-il suffisant de montrer mon email de confirmation pour entrer dans les attractions ?

  Dans l'e-mail de confirmation, vous recevrez un lien d'accès au panneau client E-pass où vous pourrez voir le code QR et l'identifiant de passe. Vous pouvez l'utiliser pour accéder aux attractions. Pour certaines attractions, une réservation est requise, vous devez effectuer une réservation via le panneau du pass.

• Dois-je imprimer mon pass?

  Vous n'avez pas besoin d'imprimer. Votre page client E-pass sera suffisante à utiliser. Si vous n'avez plus d'Internet, vous pouvez avoir une capture d'écran ou une impression de votre E-pass. 

Les transports

• Comment puis-je obtenir la carte de transport d'Istanbul?

  À Istanbul, nous utilisons 'Istanbul Kart' pour les transports en commun. Vous pouvez obtenir l'Istanbul Card dans les kiosques près des gares. Vous pouvez le recharger lorsque vous avez terminé ou vous pouvez obtenir 5 fois des cartes d'utilisation des machines dans les kiosques. Les machines acceptent les livres turques. Vérifiez s'il vous plaît Comment obtenir le kart d'Istanbul page du blog pour plus d'informations.

• Quels transports sont inclus dans Istanbul E-pass ?

  Les transports en commun ne sont pas inclus dans le pass électronique d'Istanbul. Mais l'excursion en bateau aller-retour vers les îles des Princes, la visite du Bosphore à arrêts multiples, la prise en charge et le retour pour le dîner et la croisière sur le Bosphore, le transfert aéroport aller-retour à prix réduit, la navette aéroport, le transport d'une journée complète pour les visites de Bursa et Sapanca & Masukiye sont inclus dans le pass électronique d'Istanbul.