Questions fréquemment posées sur Istanbul E-pass

Bénéfices

• Quels sont les avantages de l'E-pass d'Istanbul ?

  Le E-pass d'Istanbul est le pass touristique qui couvre les principales attractions de IstanbulC'est le moyen le meilleur et le moins cher d'explorer IstanbulUn pass entièrement numérique vous fait gagner du temps et vous évite les longues files d'attente. Votre pass numérique est fourni avec Guide numérique d'Istanbul, où vous trouverez toutes les informations sur les attractions et la meilleure façon d'explorer la ville. Le service client est l'un des principaux avantages de l'application. Istanbul E-passNotre équipe est prête à vous aider à tout moment.

• Y a-t-il des avantages à acheter le pass à l’avance ?

  Oui. En achetant à l'avance, vous pouvez planifier votre visite et effectuer les réservations nécessaires pour les attractions. En cas d'achat de dernière minute, vous pouvez tout de même planifier votre visite. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à organiser votre visite via WhatsApp.

• L'E-pass d'Istanbul est-il accompagné d'un guide ?

  Oui, c'est vrai. Le E-pass d'Istanbul livré avec le guide numérique d'IstanbulInformations complètes sur les attractions d'Istanbul, leurs horaires et jours d'ouverture. Informations détaillées sur l'accès aux attractions, plan du métro et conseils de vie à Istanbul. Istanbul. Le guide d'Istanbul rendra votre visite incroyable avec des informations utiles.

• Combien puis-je économiser avec l'Istanbul E-pass ?

  Vous pouvez économiser jusqu'à 70 %. Cela dépend de votre séjour à Istanbul et de vos attractions préférées. Même les visites des attractions principales vous feront économiser. Veuillez consulter le Planifiez et économisez Cette page vous aidera à élaborer le plan le plus adapté. Si vous avez d'autres idées, notre service client est à votre disposition.

• Quel Pass choisir pour réaliser les meilleures économies ?

  7 jours en Istanbul E-pass est le meilleur moyen d'économiser si vous restez à Istanbul pendant 7 jours. Vous devez choisir le jour même de votre séjour Istanbul pour faire les meilleures économies. Pour connaître tous les prix, consultez le page des prix.

Général

• Comment fonctionne l'Istanbul E-pass ?

  1. Choisissez votre pass 2, 3, 5 ou 7 jours.

  2. Achetez en ligne avec votre carte de crédit et recevez instantanément un pass à votre adresse e-mail.

  3. Accédez à votre compte et commencez à gérer votre réservation. Pour les attractions accessibles sans réservation, aucune gestion n'est nécessaire : présentez votre pass ou scannez le QR code et entrez.

  4. Certaines attractions, comme le Excursion d'une journée à Bursa, dîner et croisière on le Bosphore, doivent être réservés ; vous pouvez facilement les réserver depuis votre compte E-pass.

• Y a-t-il une limite pour visiter une attraction par jour ?

  Non, il n'y a pas de limite. Vous pouvez visiter illimité toutes les attactions incluses pass. Chaque attraction peut être visitée une fois par pass.

• Dans quelles langues le guide est-il rédigé ?

  Guide d'Istanbul est écrit en Anglais, Arabe, Russe, Français, espagnol et Croate.

• Existe-t-il des activités nocturnes avec l'Istanbul E-pass ?

  La plupart des attractions du pass sont accessibles en journée. Dîner et croisière sur le Bosphore , la cérémonie des derviches tourneurs voici quelques attractions disponibles pour la nuit.

• Comment activer mon Pass ?

  1. Vous pouvez activer votre pass de deux manières.

  2. Vous pouvez vous connecter à votre compte pass et choisir les dates que vous voulez utiliser. N'oubliez pas que le pass compte les jours civils, et non les heures 24.

  3. Vous pouvez activer votre pass dès sa première utilisation. Sur présentation au personnel du guichet ou à un guide, il sera validé et activé. Vous pourrez compter les jours de validité de votre pass à partir de la date d'activation.

• L'E-pass d'Istanbul comporte-t-il des exclusions ?

  Toutes les attractions de la liste partagée incluse peuvent être utilisées. Certaines, comme le transfert privé depuis l'aéroport, Tests PCR et Excursions d'une journée à Troie et Gallipoli, sont des offres à prix réduit. Un supplément est requis pour utiliser ce service. Vous bénéficiez d'une réduction de plus de 60 % sur le prix normal. Certaines attractions proposent des options surclassées. Par exemple, vous pouvez surclasser votre dîner-croisière avec des boissons alcoolisées à volonté moyennant un supplément. Si vous acceptez les boissons sans alcool, elles sont incluses. Pas besoin de surclasser.

• Est-ce que je reçois une carte physique ?

  Non Le E-pass d'Istanbul Ce pass est entièrement numérique et vous le recevez par e-mail en une minute après votre achat. Vous recevrez votre identifiant avec un QR code et des liens de gestion d'accès. Vous pouvez facilement gérer votre pass depuis l'application. Istanbul E-pass panel client.

• Dois-je participer à des visites guidées pour visiter un musée ? Puis-je le faire moi-même ?

  Certains musées publics ne proposent pas de billets numériques. C'est pourquoi Istanbul E-pass propose des visites guidées avec billets pour ces attractions. Vous devez retrouver le guide au point de rendez-vous et à l'heure convenus. Une fois à l'intérieur, vous n'êtes pas obligé de rester avec le guide. Vous êtes libre de visiter librement. Istanbul E-pass Les guides sont professionnels et compétents ; nous vous recommandons de rester et d'écouter leur récit. Veuillez consulter les horaires des visites des attractions.

Validité du pass

• Comment dois-je compter les jours de passe, les heures ou les jours calendaires ?

  Le Istanbul E-pass Compte les jours calendaires. Les jours calendaires correspondent au nombre de pass, et non à 24 heures pour une journée. Par exemple, si vous avez un pass de 3 jours et que vous l'activez le mardi, il expirera le jeudi à 23h59. Le pass ne peut être utilisé que sur des jours consécutifs. 

• Quelle est la durée de validité du pass électronique d'Istanbul ?

  Le Istanbul E-pass est disponible pendant 2, 3, 5 et 7 jours. Vous pouvez utiliser votre Pass électronique entre les dates que vous choisissez sur votre panneau client.

• Les pass sont-ils valables pour des jours consécutifs ?

  Oui. Si vous avez un pass 3 jours et que vous l'activez le 14 du mois, vous pourrez l'utiliser les 14, 15 et 16 du mois. Il expirera le 23 à 59h16.

Achat

• Combien coûte l'E-pass d'Istanbul ?

  Le prix de la Istanbul E-pass Le changement dépend de la durée, de l'adulte et de l'enfant. Un abonnement plus long vous permet d'économiser davantage. Cliquez ici pour voir les détails des prix.

• Dans quelle devise sont facturés les E-pass d'Istanbul ?

  Nous facturons en euros. Si votre pays est hors de la zone euro, votre banque convertira le montant au taux de change de la banque centrale de votre pays.

• Puis-je mettre à niveau mon Pass après l'achat ?

  Oui. Si vous achetez un pass 3 jours et décidez de le prolonger pour 5 jours, vous pouvez contacter le service client, régler la différence et continuer à l'utiliser. Veuillez noter que les pass expirés ne peuvent pas être prolongés. Les mises à niveau peuvent être pour des jours consécutifs.

• Puis-je acheter un Istanbul E-pass lorsque je suis à Istanbul ?

  Oui, vous pouvez. Le Istanbul E-pass Entièrement numérique, vous pouvez l'acheter en ligne et commencer à l'utiliser immédiatement après l'achat.

• Comment définissez-vous l’enfant ?
  L'âge de l'enfant est défini comme étant compris entre 5 et 12 ansLa plupart des attractions sont gratuites pour les enfants de moins de 5 ans ; nous ne leur vendons donc pas de pass. L'entrée est gratuite. Certaines attractions, comme Legoland ou l'Aquarium, sont payantes pour les enfants de moins de 5 ans, et vous pouvez payer au guichet. Veuillez vous renseigner auprès de l'équipe d'assistance dans ce cas.

   

  Dîner-croisière , Excursions d'une journée fournir des repas et des sièges moyennant un supplément pour les enfants de moins de 5 ans sur demande.
• Dois-je conserver ma carte d’identité ou celle de mon enfant pendant la visite ?

  Vous devriez. Au moins une photo de votre pièce d'identité sur votre téléphone. La pièce d'identité de l'enfant pourrait vous être demandée pour pouvoir visiter avec un pass enfant. Certaines attractions demandent également une pièce d'identité pour adulte.

• Existe-t-il des réductions pour les groupes, les seniors ou les étudiants ?

  Le Istanbul E-pass est une excellente opportunité d'économies pour les visiteurs de IstanbulVous bénéficiez d'économies importantes allant jusqu'à 70 %. Nous ne proposons pas de réductions spéciales pour les seniors et les étudiants (sauf pour les enfants). Pour les groupes de plus de 10 participants adultes, veuillez remplir le formulaireNotre équipe vous répondra dans les 24 heures.

• Existe-t-il un code de réduction ?

  Nous proposons rarement des codes de réduction ; veuillez indiquer votre adresse e-mail pour recevoir des informations. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons un code de réduction.

• Je n'ai pas reçu de courrier de confirmation, pourquoi ?

  Notre système crée automatiquement un pass et vous envoie un e-mail une minute après l'achat. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier vos spams. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter par chat ou par courrier.

• Combien de temps à l'avance puis-je acheter l'E-pass d'Istanbul ?

  Le Istanbul E-pass peut être utilisé 2 ans après l'achat. Si vous fabriquez votre Projets d'IstanbulVous pouvez acheter et gérer vos réservations à l'avance. Ce service ne sera pas activé lors de la réservation, mais lors de la première utilisation.

• Je suis à Istanbul et je commence à utiliser le Pass immédiatement, ai-je suffisamment de temps pour acheter le Pass en ligne ?

  Oui. Vous pouvez commencer à utiliser votre pass dès votre achat. Vous recevrez votre pass numérique en moins d'une minute.

• Puis-je acheter l'E-pass d'Istanbul en cadeau ?

  Oui, c'est possible. Vous pouvez acheter un pass au nom de la personne à qui vous souhaitez offrir un cadeau.

Attractions

• Quels sont les prix d'entrée des attractions ?

  Le Istanbul E-pass garantit des économies. Vous trouverez les tarifs d'entrée habituels des attractions sur le Page des attractions d'Istanbul.

• Le Pass comprend-il toutes les attractions d'Istanbul ?

  Le Istanbul E-pass inclut la plupart des attractions principales. Vous pouvez profiter des principales attractions sans supplément grâce au Istanbul E-pass. Cliquez ici pour le liste des attractions.

• Puis-je visiter la même attraction deux fois ?

  Vous ne pouvez visiter la même attraction qu'une seule fois. Notre système ne permet pas de la réutiliser.

• Y a-t-il des jours de fermeture pour les attractions ? Sont-elles ouvertes toute l'année ?

  La plupart des attractions sont ouvertes toute l'année, mais lors des fêtes nationales et régionales, comme le 1er janvier, leur ouverture peut être retardée. Certains musées sont fermés aux visiteurs un jour par semaine. Vous trouverez toutes les informations pour chaque attraction sur ici..

• Comment puis-je trouver les heures d’ouverture et de fermeture des attractions ?

  Vous pouvez vérifier auprès du page de la liste des attractions.

• Comment puis-je me rendre aux attractions du centre d'Istanbul ?

  Certaines attractions incluent le transport depuis votre hôtel, qui sont des villes extérieures de Istanbul comme Bursa , Sapanca et MasukiyePour le reste, vous pouvez utiliser les transports en commun. Vous recevrez un plan des transports en commun avec votre pass et votre guide, qui vous indiquera en détail comment accéder aux attractions.

Réservations

• Dois-je faire une réservation avant de visiter les attractions ?

  Certaines attractions doivent être réservées à l'avance, comme Dîner et croisière sur le Bosphore et les Excursion d`une journnée à Bursa Vous devez effectuer votre réservation depuis votre compte Pass, ce qui est très simple. Le fournisseur vous enverra une confirmation et une heure de prise en charge pour que vous puissiez être prêt. Lors du rendez-vous, présentez votre Pass (QR code) au préposé au transfert. C'est fait. Profitez-en ! :)

• Dois-je faire une réservation pour les visites guidées ?

  Certaines attractions du pass sont visites guidéesVous devez retrouver les guides au point de rendez-vous à l'heure prévue. L'heure et le lieu de rendez-vous sont indiqués dans la description de chaque attraction. Aux points de rendez-vous, le guide tiendra le Istanbul E-pass drapeau. Montrez votre pass (QR code) au guide et entrez.

• Combien de jours à l'avance puis-je effectuer une réservation pour les attractions obligatoires ?

  Vous pouvez effectuer vos réservations jusqu'aux dernières 24 heures de la date à laquelle vous prévoyez d'assister à l'attraction.

• Vais-je recevoir une confirmation après avoir effectué la réservation ?

  Votre réservation sera communiquée à notre fournisseur. Ce dernier vous enverra un e-mail de confirmation. Si un service de prise en charge est prévu, l'heure de prise en charge sera également indiquée dans l'e-mail de confirmation. Vous devez être prêt à l'heure de rendez-vous dans le hall de votre hôtel.

• Comment puis-je effectuer une réservation pour les attractions obligatoires ?

  Avec votre confirmation de pass, nous vous envoyons un lien d'accès pour gérer votre pass. Cliquez sur « Réserver un circuit », remplissez le formulaire (indiquant le nom de l'hôtel et la date du circuit souhaité), puis envoyez-le. C'est fait ! Le fournisseur vous enverra un e-mail de confirmation sous 24 heures.

Annulation et remboursement et modification

• Puis-je obtenir un remboursement ? Que se passe-t-il si je ne peux pas me rendre à Istanbul à la date souhaitée ?

  Le Istanbul E-pass Utilisable 2 ans après l'achat et annulable après 2 ans. Votre pass est valable à la date de votre voyage. Il est activé uniquement lors de la première utilisation ou réservation d'une attraction.

• Puis-je récupérer mon argent si je ne peux pas utiliser mon Pass dans son intégralité ?
  Le Istanbul E-pass garantit des économies pendant votre Istanbul visite de ce que vous avez payé pour passer par rapport aux prix d'entrée des attractions.

   

  Vous vous sentez peut-être fatigué et ne pouvez pas visiter autant d'attractions que prévu avant d'acheter le pass ; vous manquez peut-être l'heure d'ouverture d'une attraction ; vous n'êtes peut-être pas à l'heure pour une visite guidée et ne pouvez pas vous y joindre ; ou vous ne visitez que deux attractions et ne souhaitez pas en visiter d'autres.

   

  Nous calculons uniquement le prix d'entrée des attractions que vous avez utilisées, qui est indiqué sur notre page dédiée. Si le prix est inférieur au prix payé, nous vous rembourserons le reste du montant sous 7 à 8 jours ouvrés après votre demande.

   

  N'oubliez pas que les attractions réservées doivent être annulées au minimum 24 heures avant, pour ne pas être considérées comme utilisées.
• Je ne viendrai pas à Istanbul, puis-je donner mon pass à mon ami ?

  Oui, vous pouvez. Vous devez contactez notre équipe de support clientNotre équipe modifiera immédiatement les informations du propriétaire du pass et il sera prêt à être utilisé.

achat en ligne

• Quels moyens de paiement acceptez-vous?

  Nous acceptons Visa, MasterCard et Payer.

• Est-il sûr d’acheter en ligne ?

  istanbulepass.com Les achats en ligne sont sécurisés. Notre système ne conserve aucune trace des informations de carte de crédit après la transaction, et les données personnelles de nos clients sont inaccessibles.

• Comment vais-je obtenir mon pass après l'avoir acheté en ligne ?

  Vous recevrez instantanément votre pass à l'adresse e-mail que vous avez communiquée lors de votre achat. Vous recevrez un pass par e-mail. QR code, un guide, un plan du métro et des liens d'accès pour gérer le pass.

Pass numérique

• Comment fonctionne l'application Istanbul E-pass ?
  Télécharger Istanbul E-pass application de la Google Play Store or Apple Store.

  Cliquez sur Mon Pass électronique et entrez votre Carte d'identité électronique; vous êtes à l'intérieur. Toutes les attractions et réservations peuvent être organisées simplement.
• J'ai perdu mon e-mail de confirmation. Comment accéder à mon compte Pass ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous vous renverrons un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail.

• Est-il suffisant de montrer mon e-mail de confirmation pour accéder aux attractions ?

  Dans l'email de confirmation, vous recevrez un lien d'accès au Panel client E-pass Vous y trouverez le code QR et l'identifiant du pass. Vous pourrez ainsi accéder aux attractions. Pour certaines attractions nécessitant une réservation, vous devrez effectuer une réservation via le panneau du pass.

• Dois-je imprimer mon pass ?

  Vous n'avez pas besoin d'imprimer. Votre Pass électronique Votre page client suffira. Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez faire une capture d'écran ou imprimer votre Pass électronique.

Transports

• Comment puis-je obtenir la carte de transport d'Istanbul ?

  À Istanbul, nous utilisons le «Istanbul-Kartpour les transports en commun. Vous pouvez obtenir un Carte d'Istanbul Vous pouvez la recharger aux bornes près des gares. Vous pouvez également obtenir des cartes à 5 utilisations aux bornes. Ces dernières acceptent les livres turques. Veuillez consulter les Comment obtenir un kart à Istanbul page du blog pour plus d'informations.

• Quels transports sont inclus dans l'Istanbul E-pass ?

  Transport public n'est pas inclus dans le Istanbul E-pass. Mais des excursions en bateau aller-retour vers Îles des Princes, circuits à arrêts multiples sur le Bosphore, prise en charge et retour pour le dîner et les croisières sur le Bosphore, transferts aéroport aller-retour à prix réduit, navettes aéroport et transport d'une journée complète pour Bursa , Visites de Sapanca et Masukiye sont inclus dans le Istanbul E-pass.